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中國通信服務 > 云南省信訪信息系統項目

云南省信訪信息系統項目

信訪工作作為一項有中國特色的制度,有其他渠道不可替代的特殊作用,是吸納民意、正確決策的重要手段,是發揚民主的重要“窗口”,是保障人民民主權利、接受群眾監督的有效方式,是黨和政府工作的一項重要內容,在我國政治生活中具有重要地位。


云南信訪信息系統依托電子政務外網建設一個全省統一的網上信訪信息系統,把來信、來訪、來電、網上投訴、視頻接訪等不同形式反映的信訪事項全部納入網上信訪信息系統統一流轉,實現對所有信訪形式的全覆蓋、工作過程的全覆蓋、工作范圍的全覆蓋,進一步暢通和拓寬群眾訴求表達渠道,規范信訪事項受理辦理程序,接受社會監督,推動相關地方和單位落實工作責任,維護正常信訪秩序,形成和加強改進信訪工作的良性循環的工作目標。


項目從2015年3月開始建設,截止目前已完成云南省信訪信息系統的業務分析、系統設計、開發編碼、測試及應用推廣。具體功能模塊如下:


 


云南省信訪信息系統平臺于2015年6月1日正式上線,用于云南省信訪局及全省各級單位。至今共7839家單位、15000余用戶的來訪業務、來信業務、督查督辦業務、網上信訪業務、日常公文辦公業務。遷移歷史數據:633617條;新增登記信訪件:86436條。


系統覆蓋來信、來訪、網上信訪、微信、視頻、電話、語音、郵件、手機app等全形式信訪形式,全面實現了從登記、辦理、回復、督辦、復查、復核、公文、分析預測等所有信訪業務,同時在全系統判重、辦理情況全程監控等方面突出了功能,強化了應用。系統數據格式多樣,對數據處理具有較高的能力。


提供來信、來訪、電話和網上多種信訪渠道和查詢渠道,在業務辦理過程中提供跨組織、跨機構的即時消息自動提醒功能,通過地圖展現信訪形勢、進行信訪形勢預測、對突出信訪問題預警,為各級領導全方位、多角度及時掌握信訪動態、科學民主決策依據。


各地存在12315信箱、信訪大廳觸摸屏系統等多種接入性子系統,開發接口復雜多樣。且各地應用水平差距大,推廣培訓需要多次、重復,工作量大系統間隔離,系統支持互聯網信訪、手機信訪、微信信訪,內外網數據通過自有交換程序,加密后交換,保證系統的數據安全;集中審核、分級處理:所有數據,以信訪局為主線,在各個委辦局流轉,既能保證信件流傳順暢,也可以準確統計信訪工作。


系統實現了信訪形式全覆蓋、信訪工作范圍全覆蓋、信訪工作過程全覆蓋及信訪事項可查詢、可督辦、可跟蹤、可評價。徹底解決了過去系統不通暢、信件送達不及時、流轉無提醒的問題,大大提高了辦信人員的工作效率,提升了管理水平,規規范了工作流程,規范接訪制度,提升了服務水平。


用戶反饋:系統運行穩定,開發實施技術團隊技術精湛,推廣培訓到位,各地使用系統建議、意見都得到很好的回復、解決。


所屬專業:IT服務與系統集成,黨政軍,政企客戶
承接單位:云南公司
聯系方式:13312587272
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