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云呼叫中心業務管理系統

在呼叫中心的運營中,場地和語音平臺是運營的基礎,然而平臺的專業性和場地高昂的成本也是限制中小型企業自建呼叫中心的主要瓶頸,云呼叫中心解決方案將語音平臺設置在互聯網,坐席側只需提供一條適量大小的接入帶寬,就可在任意地點進行呼叫中心的運營,與本地自建平臺達到同樣的效果。陜通中天信息自2014年10月開始啟動BMSC1000云呼叫中心項目,為中小型企業提供云端虛擬呼叫中心服務。


該項目構建于中興通訊NGCC語音平臺之上,利用平臺豐富的二次開發接口,為客戶提供自定業務處理、預測呼叫、自動業務流程、作業監控、運營質檢、錄音存儲等服務。


系統采用三層邏輯架構:核心層為中興NGCC平臺,UP10總體控制平臺運行,SS1B軟交換提供路由能力,MS100提供媒體處理和錄音存儲功能,CTI和MSQ10提供語音處理和排隊能力;接口層為3臺EX100刀片服務器,主要提供數據呼出接口、隊列查詢接口、平臺監控接口;業務處理層由21臺業務處理服務器組成,提供企業管理、虛中心管理、業務流程管理、質檢監控報表、計費管理等功能。


為確保項目質量和安全,公司成立項目領導小組,下設立了項目實施小組、研發小組、技術支撐小組、測試小組。BMSC1000項目成功探索了語音呼叫中心可持續發展的商業模式和運營模式,借鑒VOIP云平臺運營經驗,結合中興NGCC平臺自身特點,運用VPN的方式拓展出一種新的云呼叫中心建設思路,已經在多家企業和地區推廣應用。


BMSC1000云呼叫管理系統的順利實施與運營,為很多集團客戶帶來實際的便捷和利益,得到行業內多家中小型企業的充分認可。


所屬專業:IT服務與系統集成
承接單位:陜西中天信息分公司
聯系方式:029-87801370
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