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中國通信服務 > 呼叫中心服務項目

呼叫中心服務項目


上海電信科技發展有限公司是上海最早從事語音增值服務的公司之一,憑借多年積累的行業經驗和獨特的通信資源優勢,為社會各行業提供廣泛的應用服務。公司多年以來一直致力于為企事業單位提供全方位的呼叫中心外包服務。在長期的服務實踐中,公司承載了金融、制造、汽車、教育、電子商務等數十家企事業客戶單位的服務信賴,并憑借其通信資源、網絡平臺、業務實現、運營管理等資源和優勢,為更多企業應用呼叫中心這一服務和管理的有效工具提供了助力。公司目前擁有多個大型呼叫中心職場,具有豐富行業經驗的運營團隊。以滿足客戶需求為價值目標,力求為客戶提供優質的一站式的行業解決方案,通過我們的專業服務為客戶創造新的價值。



2007年浦東發展銀行卡中心提出第三方呼叫中心提供“拎包入住”服務需求,對系統的穩定和平滑擴容、信息安全防范職場布局、輔助配套設施等有極強的定制要求。公司按照客戶需求,采用業界領先的IP架構的美國CIC軟交換呼叫中心系統實現項目的系統平臺功能,采用多重安全訪問權限和策略,杜絕信息外泄途徑;在日常運維方面,配置了近10人的IT團隊,全程不間斷地實現從系統到桌面的維護保障,按照嚴格的規范和流程執行維護計劃,以確保系統、網絡的穩定和安全;在職場管理方面,嚴格按照客戶的合規要求,門禁、監控覆蓋整個職場,配備專職保安嚴格管理人員物件的進出。從浦發信用卡中心理財電話營銷中心項目起始至今,公司在短短幾年內,成功實現整個項目的實際規模迅速增長。


2015年,公司歷近一年的努力,成功中標華夏銀行信用卡中心呼叫類職場建設及運營管理服務項目。根據客戶需求,公司成功打造北京融科創意中心呼叫中心座席職場,座席數將有可能在2年內達到2000席。該項目的順利中標,不僅使公司成功切入華夏銀行呼叫中心服務業務,更有效促進公司在金融服務界樹立了跨省市呼叫中心職場外包服務的標桿。



在與各行業客戶呼叫中心項目合作和發展過程中,公司不斷創造和體現了客戶價值:


一是形成呼叫、應用及信息安全管理的行業解決方案,通過提升系統高穩定性和可平滑擴展能力成為整個業務發展的基礎,使得客戶的業務在不間斷運營中的高速發展成為現實。


二是打造“電信科發呼叫中心”的高品質品牌。公司在項目初期,將職場建設、系統建制及運維計劃的編制以客戶需求和價值體現為標準,緊緊圍繞項目需求層層展開,每一次擴容和遷址都助推客戶業務規模和客戶企業形象的不斷提升。


三是滿足客戶業務發展和管理內容的變化需要,不斷完善系統平臺的業務功能和信息安全管理功能,滿足并符合客戶的合規要求,通過得到客戶對公司提供的一攬子解決方案的認可,消除客戶在業務發展過程中對業務承載平臺的顧慮和擔心,吸納客戶積極投入到實際業務的運營和發展中。


四是積極深入參與客戶管理體系的提升,以客戶發展作為自身發展的前提,快速提升客戶項目對業務承載平臺的信任度和依賴度,推動客戶與公司建立長期穩定的合作關系。

所屬專業:政企客戶,公眾用戶,IT服務與系統集成
承接單位:
聯系方式:021-63111888
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