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重慶電信電渠網上營業廳平臺


由于電信運營商面臨著原有渠道飽合、線下渠道成本日益增加且各渠道分散需進行整合管理的窘迫境地,而電子渠道的出現則有力的改善了現狀,體現出低成本、易整合的優勢,且隨著移動互聯網的逐漸占據主流的趨勢下,渠道本身也處于高速發展的階段,因此為重慶電信打造高效率、低成本的電渠網廳平臺成為了公司開發建設的主要內容之一。


通過近兩年的迭代開發建設,已為重慶電信建設了以網上營業廳為主體,微信、微博、APP、WAP營業廳為輔助的電渠統一運營體系,將網上營業廳的定位由最開始的傳統平臺的補充建設發展至互聯網營銷、客戶回饋體系為主的增加客戶黏度、充分發揮營銷功效的互補營銷體系,再直到順應移動互聯網的大勢,以移動端為主發力建設,形成了功能易用、隨時隨地能用并通過信息數據的挖掘分析、精確營銷、渠道協同,結合電商云平臺形成將營業廳、電商平臺融合為一體的特色電渠體系。


電子渠道的建設均采用標準的J2EE構架搭建網廳系統,保證網廳系統組件化、標準化、易維護、易使用、兼容性。 而電子渠道的系統功能從邏輯上分為:客戶接觸界面、統一管理平臺、統一接口平臺,以及IT支撐系統4個部分。


⑴ 客戶接觸界面:系統以客戶感知為標準,采用Html、Jsp、AJAX、FLASH等技術設計相應的客戶交互界面程序;依托共享服務平臺提供登陸認證、業務辦理、充值繳費、等服務能力。同時提供安全插件保證系統的數據交互安全性。


⑵ 統一管理平臺:采用組件化技術,將系統提供給用戶的服務功能,封裝成一個個組件化模塊,為網廳提供統一的服務能力,保證各功能模塊信息統一、資源共享、協同營銷,形成統一的客戶感知。同時也可以為今后我們建設掌上營業廳等其他電子渠道提供服務能力。


⑶ 統一接口平臺:作為網廳與后端支撐系統,如:BOSS系統的數據交換中線,建立網廳統一接口規范模型,能夠支撐7*24的數據交換服務;通過統一接口平臺可以實時監控網廳與各外圍系統接口的運行狀況。同時也可以為其他電子渠道提供服務能力,實現數據交互與共享。


⑷ IT支撐系統:由于電信運營商的IT支撐系統均比較多,網廳均存在與之進行接口交互的情況,各個系統均存在故障或者響應慢的情況,網廳會關聯地收到影響,如果后端系統多,網廳受到影響的幾率就更大。因此專門研發了一套基于OSGI的接口平臺,實現程序“即插即用、即拔即無”,動態部署各應用程序。與傳統的程序設計模式相比,具有更靈活的擴展性。


電子渠道網廳平臺成功的將傳統營業廳與傳統互聯網、移動互聯網、電商云平臺相結合,并通過重慶電信的實際運營取得了高效的成果,達到了低成本、高效率運營,有效的對各傳統渠道進行了整合實現了嚴格內控,并通過精確化營銷、電商化下單充分發揮出了網廳平臺的營銷功效,因此平臺得到了重慶電信的一致認可。


所屬專業:IT服務與系統集成
承接單位:中冉信息分公司
聯系方式:023—68065119
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